תרבות הארגונית שלכם היא שתקבע את גובה ההכנסות שלכם.
בסופו של דבר, מי אנחנו בלי העובדים שלנו? אנחנו פה כארגון!
אני רוצה לספר לכם סיפור שקרה לפני יומיים, שכבתי לי במיטה וצפיתי בסדרה בנטפליקס,
האמת ראיתי סטנדאפ מאוד מאוד מצחיק.
ואני יכול להגיד לכם שפתאום ראיתי הודעה באתר, ואני מאוד אוהב את העבודה שלי
ועוד יותר אוהב לענות מהר מאוד לאנשים ששואלים שאלות.
שירות מהיר בשעות לא קונבנציונליות מבליט אתכם מעל כולם
השעה הייתה 22:15, ופנה אליי בחור שנקרא לו רון, ואמר לי "תשמע אלעד מאוד רציתי
להגיע מחר לסדנה שאתם מעבירים, אך אני לא אצליח להגיע.
האם אני יכול לראות את הסדנה הזאת פעם נוספת? מתי תעבירו אותה שוב?"
עניתי לו "האמת שעוד כמה חודשים נעביר אותה שוב, אבל אתה יכול לראות אותה כבר עכשיו."
רון שאל "איך אני יכול לראות אותה כבר עכשיו?"
אמרתי "תראה יש לנו אתר חדש שהשקנו שנקרא האוניברסיטה של SUCCESS,
אתה נכנס לשם ויש שם סדנאות מצולמות, שערוכות לחלקים של חמש דקות
עד רבע שעה, אתה יכול להירשם. הסדנה עולה 790 ומנוי חודשי עולה 490.״
רון השיב "זה מדהים! ואני אוכל לראות רק את הסדנה הזאת?"
אמרתי לו "לא, מה פתאום… יש לך את כל הסדנאות פתוחות, זה כמו נטפליקס", בדיוק ציפיתי בנטפליקס.
הוא אמר לי "מתאים לי".
עובדים מתוך התלהבות, גם ללא תגמול כספי
מיד שלחתי לו קישור, השיחה לקחה משהו כמו שתי דקות, והוא נרשם.
אז הוא אומר לי "אני יכול להתחיל לראות את זה עכשיו?"
אמרתי לו "לא, לצערי אתה תוכל להתחיל לראות את זה רק מחר,
אני אבקש מהעובד שאחראי על זה לפתוח לך את זה מחר על הבוקר".
טוב עוברות עוד כמה דקות… ואני רואה אותו כותב תודה בצ׳אט של הפייסבוק.
עכשיו תבינו שהצ׳אט בפייסבוק משותף לי ולעובדים שלי כי זה הצ׳אט של הפייסבוק שלנו.
באותו רגע ראיתי שהעובד האחראי על אוניברסיטה ראה וקרא את ההודעה, ובו-זמנית
שלח גם לי הודעה וכתב לי "ראיתי את הטיפול בבחור שרצה לבוא מחר
לסדנה, כבר רשמתי אותו לאוניברסיטה ושלח לרון את הפרטים.
שירות טוב מדביק את כולם, הגל השירותי
כל זה בעשר וחצי בלילה ראוי לציין. לא ביקשתי ממנו לענות, לא ביקשתי ממנו לעבוד בשעה הזו,
אלו לא שעות העבודה שלו, אבל הלקוח אומר "וואו, איזה מהירות, תודה רבה".
כעבור חצי שעה אותו לקוח פונה אליי ואומר לי "אלעד יש לך תקלה בקורס שהמלצת לי לראות".
שכחתי להגיד שגם המלצתי לו איזה קורסים לראות.
והוא אמר לי "יש תקלה בקורס, בין פרק 2 לפרק 3 יש בעיה, אני חושב שדילגת על נושא.״
באותו רגע שלחתי צילום מסך לעובד אחר שהוא אחראי על העלאת התכנים לאוניברסיטה, בחור בשם רם, השעה
כבר הייתה בערך 22:45, ורם ענה לי "על זה".
כשקמתי בבוקר אני מסתכל ואני רואה ששלחו הודעה ללקוח שאין שום בעיה בפרקים,
זה אכן הסדר הנכון, ושהבעיה טופלה והוא עידכן אותי.
אתם המראה של הארגון שלכם, והעובדים שלכם הם המראה שלכם.
מה אני למעשה בא להגיד לכם? הרי מאף עובד לא מצופה לעבוד לא ב22:30 ולא ב-23:00,
אף אחד מהם גם לא מקבל כסף על הזמן הזה, הם עובדים ככה כי זה הלך רוח אצלנו בארגון.
אז אתם שואלים ״איך יכול להיות שיש הלך רוח כזה בארגון ואיך מייצרים אותו?״
התשובה היא דוגמה אישית. אם אתם עונים מהר לעובדים שלכם,
ללקוחות שלכם, והעובדים שלכם רואים שאתם עונים ככה ללקוחות שלכם, זה הלך רוח.
אתם משוגעים במהירות וזה מה שמייחד אותכם. כל מי שעובד איתי או מכיר אותי, יודע
שאני עונה מאוד מהר לכל הודעה ואתם מקבלים וואטסאפים באופן אישי ממני.
איך יכול להיות שאני עונה מהר? זה הלך רוח שלי ככה אני נוהג וככה אני פועל וזה מדבק.
איך שאתם תתנהגו – העובדים שלכם יתנהגו.
אם אתם ליד הילדים שלכם זורקים לכלוך על הרצפה, הילדים שלכם זרקו לכלוך על הרצפה,
ואם אתם עוצרים ועוזרים לזקן לעבור את הכביש, הילד שלכם יגדל ויעשה זאת גם.
אתם המראה של העובדים שלכם, והעובדים שלכם הם המראה שלכם.
להטמיע הרגלים נכונים בארגון שלכם
לכן אצלנו בארגון פתחנו הלך רוח של לענות מאוד מהר ולתת שירות ברמה מאוד גבוהה,
גם אם זה ב 23:15 בלילה, בלי שביקשתי ובלי שתגמלתי, אני לא צריך להגיד לבן אדם
אם תענה על פניה תקבל עשרים שקלים, אם תעבוד בשעה כזאת – תקבל ככה… לא.
כל מה שאתם צריכים לעשות זה לשמש דוגמה ולדאוג שיהיה הלך רוח אחר בארגון שלכם
ואז כל התרבות הארגונית משתנה ובסוף מן הסתם זה משפיע על התוצאות העסקיות שלכם.
אז חברים לכו לראות איזו דוגמה אתם משמשים לעובדים שלכם ואני מבטיח לכם שיהיה לכם ארגון הרבה יותר
טוב!
נתראה בכתבה הבאה.
שלכם,
אלעד הדר
