לקוח חוזר כהגדרה פשוטה, הוא לקוח אשר ביצע יותר מרכישה אחת בבית העסק. כמו כן, לקוח חוזר יכול באותה המידה לבצע כמות לא מבוטלת של רכישות. בין אם מדובר ברכישות על בסיס שבועי, חודשי או אפילו באופן סדיר יחסית אחת לתקופה- הקשר בין יצירת צמיחה עיסקית, לאסטרטגיית שיווק וללקוחות חוזרים, הוא מובהק וחשוב.
למנוי, פוטנציאל הדומה לזה של לקוח חוזר ואף גדול יותר. לרוב, המנוי מלכתחילה זיהה את הצורך במוצרים השונים שהעסק מציע- והיותו מנוי פותחת ערוץ תקשורת בין העסק ללקוחותיו, המנויים. כמו כן, ברוב המקרים, זכאים המנויים להטבות אטרקטיביות יותר משל הלקוחות החד-פעמיים והלקוחות החוזרים כאחד, דבר ההופך את המנוי כולו לאטרקטיבי ביותר.
להפוך את הלקוח החוזר למנוי, היא אסטרטגיית שיווק וותיקה, הידועה בתוצאותיה המרשימות. מנויים נאמנים תורמים רבות ליציבות העסק, יודעים מה הם רוצים ולעיתים אף זקוקים לפחות שירות מלקוחות רגילים. במקרים רבים, תלוי עסק ומוצר, דמי המנוי בלבד, מהווים מעין הכנסה פאסיבית או כמעט פאסיבית, בעלות תפעול נמוכה מצד העסק.על שיווק בומרנג שמעתם. סביר להניח שלא כי המצאתי את זה. הרגע שיווק בומרנג זה דרך נפלאה לעשות שיווק לכל מי שעושה לכם שיווק מכירים את השיחות טלפון האלה שמישהו מנסה להתקשר להציע לכם שירות. כל מה שאתם צריכים לעשות זה מיד להציע לו. ספיץ בחזרה, יכול להיות שהשירות שלכם לא חייב להיות משהו שהוא קונה עכשיו, אבל הוא יכול להיות לקוח שלכם בעתיד. זה לא אומר שכל מי שפונה אליכם חייב לקנות באותו רגע אפשר לרשום אותו לרשימת תפוצה לענין אותו בטיפים יומיים, כמו שאנחנו שולחים את הוואטספ היומי. אפרופו, אם אתם עדיין לא רשומים. תיכתבו לי ונשלח לכם את הקישור, אבל הרעיון הוא שחוו את כל השיחות המבוזבזות האלה שאנשים מציעים לכם שירות מסוים, ומיד תציעו להם שירות בחזרה. תנסו שיווק בומרנג שיחה מבזבזת הופכת להיות שיחת פוטנציאל.
