כמה הייתם משלמים על הלחמה של חוט אחד בודד? ואיך יכול להיות ששילמתי 500 ש"ח על עבודה כל כך קטנה – ויצאתי עם חיוך?
בשיעור שלנו היום דיברנו על כך שרוב האנשים לא באמת מעריכים בעלי מקצוע ואת היכולת שלהם לפתור בעיות. במקום להסתכל על הערך שהם נותנים ועל הידע והשנים שהשקיעו כדי להבין מה לעשות, אנחנו נוטים למדוד את הפעולה עצמה או את הזמן שלקח לבצע אותה.
הרכב שלי, רכב יקר מאוד עם בולמים מגנטיים מתקדמים שמתאימים את עצמם 1000 פעמים בשנייה, פתאום הציג התראה על תקלה בבולם. האמת? קצת נבהלתי. החלפת בולם כזה יכולה להגיע לאלפי שקלים, אפילו עשרות אלפים.
נכנסתי למוסך שאני סומך עליו – מוסך "הרכב דוד" בתל אביב, בבעלות דני, לקוח עבר שלי. אמרתי לו: "דני, בחייך, תבדוק מה יש לי עם הבולם הזה". עכשיו תבינו, זה בכלל מוסך שמתמחה בפורד, אבל בעל מקצוע איכותי יודע לטפל בכל רכב.
לאחר בדיקה קצרה, הבחור במוסך אמר לי: "הבעיה שלך בכלל לא בבולם. יש לך קונקטור עם חוט אחד רופף. ברגע שנגעתי בו הוא נפל, פשוט צריך להלחים אותו מחדש". הוא טיפל בבעיה, סידר אותה, ומאז – אין לא התראה ולא תקלה בבולם.
על העבודה הזו הוא חייב אותי 500 ש"ח ושאל אם זה בסדר. אמרתי לו: "אתה צוחק עליי? זה מדהים!". אם הייתי הולך למוסך אחר, סביר שהיו מחליפים את כל הבולם עם הצמה החדשה – וזה היה עולה לי הון. אבל בעל מקצוע טוב פותר את הבעיה האמיתית, בלי רעש מיותר, ובענווה.
אותו דבר קורה בהרבה תחומים. יש בעלי מקצוע שממהרים להחליף חלקים במקום להבין את התקלה, כמו שמפרמטים מחשב במקום לתקן. יש כאלה שמבצעים עבודה שטחית – ויש כאלה שמביאים ערך אמיתי.
גם אני שומע לא מעט: "מה? 1800 ש"ח לשעה? אני רגיל לשלם 450 ש"ח". רגיל לשלם למי? למנקה? למסאז'יסט? אני בידע שלי ובעצה אחת יכול לשנות חיים של בן אדם. האם זה לא שווה את המחיר? היו פעמים שאנשים קבעו איתי פגישה לשעה, ואחרי חצי שעה אמרו: "תודה, שינית לי את כל נקודת המבט, את הזמן שנותר שמור למישהו אחר".
חברים, תדעו להעריך את עצמכם ואת השירות שאתם נותנים. ותדעו גם לשלם לאחרים – לא לפי כמה זמן זה לקח, אלא לפי גודל הבעיה שהם פתרו לכם או מה שהם חסכו מכם.
מה זה משנה כמה עולה "החוט"? משנה כמה כסף וצרות זה היה עלול לעלות אם הבעיה לא הייתה מאובחנת נכון.
יש בעלי מקצוע שיודעים לתת פתרונות אמיתיים, ויש כאלה שתשלום "זול" אצלם יעלה ביוקר בהמשך.
