מה משותף ל גולן טלקום, נטפליקס, פרארי, למבורגיני בשיעור של היום? אני רוצה לספר לכם איך נטפליקס התחילה נטפליקס בתחילת הדרך הרבה לא יודעים היתה שירות כמו בלוקבאסטר. בלוקבסטר היה עסק להשכרת סרטים, הם עברו להשכרת סרטים אונליין ונטפליקס החליטו שהם רוצים לתת הצעה ייחודית למה שדווקא יבחרו בהם.
הרי את אותם סרטים יש לכולם, הרי הם היו אז חברות שלא מייצרות סרטים ולמה? בסופו של דבר. שייקחו מי נטפליקס ולא מבלוקים אסתר הם פשוט תקפו את הנקודה הכי כואבת של הצרכנים, שמשתמשים בשירותים של בלוקבסטר. הם אמרו, אצלנו אין קנסות על איחורים.
כל מישהו בן גילי או יותר זוכר שהיינו שוכרים סרטים בישראל? מענק וידאו החברות האחרות ודומות היה גם בלוקבסטר, והיית פוחד מאוד מהכנסות. אם תוך שלושה ימים לא היית מחזיר סרט או תוך יומיים סרט שממש הוא עכשיו בלהיט שלו מה שנקרא. היית מקבל קנסות? נטפליקס אמרו כך. שלושה כותרים תשאיר אותם אצלך? כל אותם משלמת המנוי החודשי אין קנסות.
כמה זמן שאתה רוצה? פרארי ולמבורגיני, אז למבורגיני התחילה, כשבעצם מגיע הבעלים של למבורגיני להתלונן אין זו פרארי שהקליינט שלו באוטו, הוא ממש לא טוב וכשרע. אין זו פרארי. אמר לו, אתה לא מבין על מה אתה מדבר לך תנהג בטרקטורים כי למבורגיני הייתה חברת טרקטורים. הבעלים של למבורגיני יחליט שהוא פותח חברה לייצור מכוניות סופר על ומתחרה בפרארי.
וזה מה שקורה עד היום.
גולן טלקום ראתה שמה שמעצבן את הצרכנים, זה שהמחיר הוא לא קבוע, והחשבון הוא לא ברור, ויצאו עם הסלוגן הגאוני מספיק להיות פראיירים והציעו חבילה לא רק במחיר נמוך, אלא במחיר אחד קבוע ומאוד מאוד ברור. כשאנחנו יצאנו לשוק ה איש עם זה מרגיש כמו לפני מיליון שנה. כל היועצים בשוק עד היום. גם מחייבים לפי שעות, ואילו אנחנו מעדיפים תמיד לעבוד על בסיס הצלחות. מכאן השם סקס זאת אומרת כשאתם מזהים בבידול מה הקושי של המתחרים שלכם? איפה הם נאבקים בלקוחות שלהם, מה נקודת החיכוך הכואבת ביותר, לוקחים את זה ומייצרים שירות שבבסיס שלו נוגע בנקודת הכאב של הלקוחות של המתחרים שלכם. אתם תזכו לנתח שוק גדול מאוד כמו שאתם מבינים.
השיעור היום הוא של שיווק על אסטרטגיה.
על סוג של בידול שאתם יכולים לעשות בעסק שלכם וכל מי שהולך לקחת את הכאב של המתחרים שלו, את הנקודה שבה הלקוחות לא מרוצים והופך אותה להיות משהו שהוא אבן הבוחן של השירות שלו. אני תוך כדי ככה חושב על זה. תחשבו על פיצה אחד הדברים המעצבנים ביותר שהיו שאתה מזמין ואתה לא יודע מתי השליח יבוא, וכמובן כשהזמנת אתה כבר רעב. פיצה דומינוס יצאו ואומרים אצלך עד שלושים דקות בארצות הברית. דרך אגב זה עד שלושים דקות או אל תשלם בכל. נקודה בארצות הברית בארץ הישראלים היו נועלים את הדלת, מתחבאים לשליח ונותנים לו מספר דירה שגוי, ולו בשביל לא לשלם. אז טיפה שינו את זה שם, אבל עדיין יש מדיניות כזאת של הנחה מאוד גדולה וברמה מסוימת אפילו לא משלמים עם הפיצה לא מגיע בזמן. אבל ואבל גדול לא מספיק לעשות את הבידול על סמך הקושי של המתחרה שלכם, אלא מהר מאוד, חברות אחרות ידביקו את הפער מה שצריך לעשות זה לייצר כל הזמן בידול מתמיד.
אני קורא לזה חוק אחד ממאה. אני כבר לעשות משהו אחד שונה במאה אחוז. מהמתחרים תעשו מהדברים שונים באחוז כן תתחילו מה הבידול המשמעותי ביותר אצלנו אנחנו לא מפסיקים לשנות ולגוון וכך גם נטפליקס התפתחו במהלך הזמן אם התחלנו בבידול מאוד רציני שאצלנו העבודה היא בעיקר בסיס אחוזים הוספנו אפשרות שאצלנו כלול חדר פודקאסטים וחדר וידאו, ומי שרוצה יש אולם הרצאות.
ואולם סדנאות וכיתות ללקוחות שלו ועוד מלא מלא שירותים וזה כולל לימודים וכולל סדנאות. כל פעם אנחנו מוסיפים וגם בימים אלה אני לא יכול לגלות לכם. אנחנו עובדים על הדברים הבאים כי אנחנו לא מפסיקים לפתח בדיוק כמו שנטפליקס היום הבידול שלה, שהיא ממשיכה לפתח תכנים במיוחד הלקוחות, שלה יש לא סדרות מקור, עכשיו אף אחד לא יכול להתחרות בה אז חברים. לכו לראות אלא שיעורי הבית שלכם. תרשמו, תרשמו, לכו לראות בבקשה. בשוק שלכם או בכלל אם אתם רוצים לפתוח עסק חדש, איפה יש כאב גדול? איפה יש תלונה? איפה יש משהו שאתם יכולים להיות התרופה לאותה בעיה תבנו סביב זה עסק, אבל אל תשכחו תמיד להמשיך ולחדש כל הזמן, אז תשמרו על כלל אחד ממאה כי ככה באמת מייצרים את היתרון התחרותי כדי לנצח את השוק שלכם. יאללה לראות את הסרטון הזה מההתחלה, יחד עם הצוות שלכם יחד עם אנשי חשיבה שלכם ולראות מה הולך להיות הבידול שלכם שהולך לנצח בשנה הקרובה.
