אני תמיד מבטיח ומקיים אבל לא מקיים את מה הבטחתי אלא רק מעל ומעבר וזו המדיניות שלי כך מגדילים את העסק שלכם בצורה הבטוחה ביותר
יש כאלה שקוראים לזה "אפקט הוואו"
יש כאלה שקוראים לזה "חליפין בשפע"
אבל הרעיון הוא ממש פשוט, לתת הרבה יותר ממה שהבטחת.
אתמול סיימתי את מפגש ההכנה שלי לאנשים שמשתתפים במסע
ההכשרה באלפים שנקרא "לנהוג נכון" מסע שאני מוציא כמה פעמים בשנה,
שבהם אני מכשיר מנהלים על פורשה, למבורגיני, פרארי ועוד מגוון רכבי יוקרה
עם הדרכות נהיגה מהם לומדים גם כלים לאיך לנהוג נכון גם בעסקים.
אך זה לא הנושא שלי אליכם היום.
היום אני מתכוון לספר לכם מה עשיתי איתם במפגש ההכנה שגרם לכולם לבוא ולומר לי תודה על המסע, עוד לפני שהוא אפילו התחיל
ואיך גם אתם יכולים להשאיר את אפקט ה"וואו" על הלקוחות שלכם.
1. גיליתי שבערב בטיולים, לא כולם רוצים לאכול את ארוחת הערב וחלק גדול בוחרים לצאת עם הבת זוג, ללכת לקזינו או סתם ללכת לישון, אז ביטלתי את ארוחת הערב והוזלתי את הטיול כולו.
2. נתתי להם 13 מעברי הרים במקום 7
3. הוספתי כמעט 30% קילומטרז' מבלי לייקר את המסע
4. הזמנתי לכולם על חשבוני, ארוחת ערב במלון בשני לילות בהם העיירות החלומיות בהם נישן לא מציעות הרבה מסעדות מסביב.
לסיום, ראיתי שנעבור במסלול שלנו ליד רכבת ההרים הגדולה בעולם והארוכה בעולם שנמצאת באוסטריה בגובה 1500מטר, אורכה יותר משלוש וחצי קילומטרים ואתה נופל בקטעים מסויים כחמש מאות מטר ירידה, מה שמאפשר לנסוע במהירויות מאוד גבוהות. חווייה אמיתית. וגם את זה נתתי להם בחינם.
כל שקף שהעברתי, אנשים היו ב"וואו", "יואו", "שיואו" וזה היה פשוט תענוג לראות אנשים שציפו לקבל משהו מסויים וקיבלו הרבה יותר.
זה בדיוק מה שצריך להיות כשאתם נותנים שירות.
כשאתם נותנים שירות תמיד תתנו יותר.
כך הלקוחות שלכם שרק התחילו איתכם, או רק טעמו טעימה ראשונית או אפילו לא התחילו עדיין, יהיה להם כבר "וואו", כי כשאתם נוהגים כך, תמיד יהיה לכם עבודה.
נכון שיש פרסום ושיווק, אבל הפרסום הכי טוב זה סיפורי ההצלחה של הלקוחות שלכם וההמלצות שלהם.
