User-agent: GPTBot Disallow: /

מנהיגות מוצלחת

אחסכון במיסיםתה מנהיג, גם אם לא באופן רשמי. אנשים לוקחים אותך כדוגמה, לומדים ממך, רוצים לדעת מהן דעותיך וכו'. זה דבר חיוני לשפר את מיומנויות המנהיגות שלך כל הזמן.

למרבית האנשים יש רעיון שגוי בנוגע למנהיגות. לדוגמה, משה מוכר המכוניות קודם למשרת מנהל המכירות. במהלך השבוע הראשון להיותו מנהל, הוא החליט להראות לכולם מיהו הבוס.

משה התנהג באופן שתלטני ודרש ציות. הוא קיים ישיבה ואמר לאנשי המכירות האחרים, "אני רוצה שתמכרו 10 מכוניות היום או שאני אפטר מישהו!"

אנשי המכירות רצו מסביב ונראו עסוקים וניסו להתחמק ממשה. כולם ניסו לאלץ את הלקוחות לקנות מכוניות, אך מכירות המכוניות צנחו.

 משה צעק אפילו חזק יותר. "אתם לא יכולים למכור מכוניות על-ידי זה שאתם לוחצים על הלקוחות, אידיוטים שכמותכם! צאו החוצה עכשיו ותמכרו את המכוניות המזורגגות האלו!"

 אחרי חודש שכזה, שני אנשי המכירות הטובים ביותר שלו עזבו. המכירות צנחו עוד יותר.

 משה אמר, "אני פשוט לא מאמין! איפה אני טועה?"

חמש גישות של מנהיגות גרועה

למשה היו, כמו מנהלים חדשים רבים, חמישה רעיונות שגויים

1. "בגלל שאני הוא המנהל, כדאי שתתן לי כבוד…אחרת אני…!"

2. "אנשים עצלים מטבעם; אני חייב להכריח אותם לעבוד."

3. "אני בעמדה גבוהה ועולה על כולם. אני יכול לעשות מה שאני רוצה."

4. "אם אתה עובד עבורי, כדאי לך להתחנף אלי."

5. "אם אתה לא אוהב את דרך הפעולה שלי, אתה יכול לעזוב."

בגלל הגישות הללו, אנשי המכירות של משה מכרו פחות מכוניות וחיפשו מקום עבודה חדש. אם משה לא היה משנה את הגישה שלו, גם הוא בקרוב היה צריך לחפש מקום עבודה חדש.

ממש ברגע האחרון, משה למד את העובדה החיונית הזאת בנוגע לניהול.

המפתח להצלחה במנהיגות

 "אני מאמין שלפקד על אנשים זה לתת שירות וזה מעניק לאדם אך ורק את הזכות לתת שירות." – ל. רון האברד

בתחילה אמר משה, "מה? אני אמור לשרת אחרים? זה ממש מגוחך!"

 אולם אז הוא חשב על הרעיון לעומק. והייתה לו הבנה חדשה כאילו שמנורה נדלקה לו מעל לראש.

 "אם אני נותן שירות לצוות שלי על-ידי כך שאני מלמד אותם על מכירות ועל מכוניות, הם יידעו איך למכור יותר."

 "אם אני נותן שירות לצוות שלי באדיבות ובאופן מנומס, הם יתייחסו ללקוחות טוב יותר!"

 "אם אני נמצא כאן כדי לתת שירות לצוות שלי, אני לא אכריח אותם למכור, עלי לעזור להם שיצליחו למכור."

יום חדש

בבוקר שלמחרת, משה הביא קופסה עם קרואסונים עבור אנשי המכירות ואמר, "היום זה יום חדש! אולי זה ידהים אתכם, אבל הבנתי שהייתי מנהל גרוע. אני רוצה לעזור לכם במקום לצעוק עליכם, אוקי?"

הוא שאל, "איך אני יכול לעזור לכל אחד מכם למכור מכונית היום?"

אנשי הצוות שלו הציעו מספר רעיונות: "תמלא את המכוניות בדלק כך שלא נצטרך לעצור לקנות דלק במהלך נסיעת מבחן של הלקוח." "תן לנו לחלק עוד חוברות הסברה." "להציע קרואסונים ללקוחות."

משה אמר, "אין בעיה! אני אתן לכם דלק, חוברות הסברה וקרואסונים."

 חברי הצוות היו המומים, אך שמחים.

 במהלך היום, הוא עזר לאנשי המכירות שלו לתת שירות ללקוחות, ולא לחץ.

 "היא רוצה לדבר עם אבא שלה קודם כל?" "נשמע לי רעיון טוב. אם הוא מעוניין, הזמן אותו לפגישה איתנו."

 "הוא רוצה לעשות נסיעות מבחן על 12 מכוניות שונות לפני שהוא מחליט?" "אין בעיה."

 "הם רוצים להראות את המכונית למכונאי שלהם." "נהדר!"

 הלקוחות הרגישו שהם קנו מכוניות פאר בגלל השירות המצוין. אנשי המכירות נהנו מעבודתם. משה נהנה יותר והרגיש פחות לחץ. המכירות של הרכבים הרקיעו לשחקים.

מתן שירות, לא עבדות

למשה הייתה דאגה קטנה, "האם אנשי הצוות שלי ירמסו אותי או ינצלו לרעה את העובדה שאני נותן להם שירות?"

הוא מהר מאוד גילה שזאת לא בעיה כאשר אחד מאנשי המכירות ניסה לשלוט בו.

 איש המכירות אמר לו, "משה, אני צריך לצאת לכמה שעות מהעבודה כדי לעשות סידורים עבור אשתי. ואני צריך להשאיל את אחד מרכבי ההדגמה, אוקי?"

 משה אמר. "לא. ואתה לא יכול לצאת לכמה שעות מהעבודה עד שאראה שאתה מוכר מכונית אחת היום. איך אני יכול לעזור לך כך שתוכל לבצע את העבודה שלך?"

המלצות

1. ערוך רשימה של כל האנשים שאותם אתה מוביל/מנהל באופן כזה או אחר: לקוחות,
אנשי צוות, עמיתים לעבודה, בני משפחה, חברים, עמיתים, אפילו הבוס שלך.

2. רשום דרך אחת או יותר שבאמצעותן תוכל השבוע לתת שירות טוב יותר לכל אחד
מאלו שרשמת.

3. תן את השירות הזה במהלך השבוע.

 התבונן בתוצאות. ראה כיצד אנשים מגיבים. שים לב איך אתה מרגיש.

 אם אתה תתמיד עם הגישה של מתן שירות, העמדה שלך תשתפר, השכר שלך יגדל ואתה תהנה יותר. באופן זה לא רק אתה מצליח, כך גם אותם אנשים שאותם אתה מוביל/מנהל.

 

אלעד הדר - מנכ"ל חברת Success
אלעד הדר - מנכ"ל חברת Success

אלעד הדר מנכ"ל חברת Success ייעוץ עסקי מתמחה בליווי וייעוץ עסקי ומחולקת למספר אגפים בתחומים שונים, להלן פירוט המחלקות השונות: ייעוץ עסקי, ייעוץ פיננסי, ייעוץ שיווקי וייעוץ ארגוני. לפרטים נוספים אתם מוזמנים לצור איתנו קשר.

הצטרפו עכשיו להצלחה

חברת Success ייעוץ עסקי המובילה בישראל והצוות המנצח שלנו דואגים למכירות, לשיווק, גיוס העובדים, הכשרה, פיננסים, ארגון, לידים וכל מה שצריך כדי להגדיל עסקים בצורה יוצאת דופן. 

די להיות היחיד שדואג לעסק שלך?

בחנו בחינם את העסק Online
באותו העניין
באים לפה הרבה?
השאירו פרטים עכשיו וקבלו פגישת ייעוץ מקצועית ללא עלות